银龙社区党委书记李婧了解居民诉求，为群众解决实际问题

　　近年来，阳泉高新区围绕“治理有精度、服务有温度、调解有深度、实干有力度”四维工作思路，引导社区工作者下沉网格，直面群众诉求，用心化解各类民生难题，有效促进居民的获得感、幸福感、安全感不断提升。

基层治理有精度 赋能小区焕新颜

　　老旧小区、无物业小区设施老化、管护缺位，是群众反映集中的民生痛点。高新区以社区工作者为骨干，将以往的粗放整治，变为精细化闭环治理，采取分片排查、分类建档、逐项整改的方式，同步拓宽居民自治渠道，老旧院落面貌得到持续改善，管理水平也有了同步提升。

　　银龙社区打造了“我与书记有话说”庭院议事平台，社区工作者常和居民唠家常，以收集居民诉求。议事平台运行以来，银龙社区依托“七步工作法”闭环处置机制，先后解决了房屋漏水、设施破损等十余件困扰居民的烦心事。

　　针对无物业小区诉求难落地的问题，新泉社区打造“民意会客厅”，推行“四账工作法”，跟踪落实群众诉求，累计办结民生实事40余件。安康家园单元门开关异响、卡顿扰民，社区工作者了解该情况后，联合党员志愿者及时上门检修并更换了配件。居民霍先生坦言：“从前小区琐事无人过问，如今社区工作者事事跟进，住得格外舒心。”

民生服务有温度 兜底守护惠民生

　　民生冷暖，最见治理温情。高新区把独居、空巢、高龄老人作为重点服务对象，不再沿用统一化服务模式，而是依托社区工作者开展上门定制帮扶，常态化走访问需、贴心解难，全方位守护老人健康与居家安全，织密暖心兜底保障网。

　　新澳城社区工作者逐户摸排辖区独居老人，为每名老人建立了专属帮扶清单，并结合其身体情况定制照料方案。社区还联动医疗机构定期上门义诊，帮老人测量血压血糖、讲解慢性病养护常识，并细致检查水电、燃气线路，及时消除居家安全隐患。

　　不少老年人不熟悉智能手机，医保缴费及其他业务办理处处受阻。东城水岸社区推出“移动社保服务站”，把政务服务搬到了小区楼下。在服务站，社区工作者用通俗的语言耐心讲解医保参保、报销、补缴等群众关心的政策，手把手教老人线上操作，主动代办各类业务，打通便民服务最后一公里。

矛盾调解有深度 源头聚力促和谐

　　在矛盾调解方面，高新区践行新时代“枫桥经验”，不只追求当场平息纠纷，更注重深挖根源、长效规范。社区工作者扎根楼栋、熟悉邻里情况，他们在建立情理兼顾、标本兼治的调解模式，化解纠纷的同时完善管理规则，从源头减少同类矛盾反复出现，实现了小事不出网格、大事不出社区。

　　银龙社区某小区物业未征得居民同意，私自加装地下车库收费栏杆，引起居民不满。社区工作者第一时间组织物业、居民代表坐在一起沟通。经过多轮协商，物业拆除了违规设施，潜在的群体性矛盾顺利化解。

　　居馨社区推行“小板凳议事”，把协商会场从办公室搬到楼院空地，形成群众提需求、现场商量、合力落实、事后评议的办事模式。这种面对面沟通方式，让居民有处说理、诉求有人回应，细微矛盾及时化解，干群之间的距离更近了。

担当实干有力度 深耕实事亮底色

　　扎根网格、务实办事是社区工作者不变的工作主线。高新区引导全体社区工作人员下沉一线，紧盯居民出行、环境整治等身边小事，主动攻坚多年未解决的民生顽疾，实打实推进整改落地，用一个个看得见的变化，彰显基层服务担当。

　　宏苑社区连接颐康二区与世纪宏苑的无名巷，常年积水、墙面剥落。因路段权属不清、缺少维修资金，问题搁置多年，居民出行备受困扰。社区工作者主动牵头攻坚，多次现场实地查看、多方对接协调整改资金，彻底清除了隐患。

　　以“精度”提升治理效能，以“温度”温暖万家民心，以“深度”促进邻里和睦，以“力度”彰显实干担当……阳泉市将持续夯实党建引领基层治理根基，建强社区工作者队伍，不断完善“四维”服务体系，补齐治理短板、优化服务方式，全力做实做优“善治泉城”的党建治理品牌，为助力基层治理贡献阳泉力量。

　　阳泉市委社会工作部供稿