骑手专属停车区

　　穿梭在城市街巷的网约配送员、奔波在大街小巷的快递小哥，是烟火阳泉里一道温暖的风景线。作为城市运转的重要力量，新就业群体的冷暖备受关注。近年来，阳泉市创新建立“四级书记泉在线·社会工作面对面”工作机制，以“四级书记抓社会治理”工作方式，搭平台听民意、出实招解难题、建机制促长效，用心用情解决新就业群体急难愁盼，探索出一条关爱服务新就业群体、深化基层社会治理的有效路径。

打破壁垒架桥梁 诉求直通高效办

　　打破层级壁垒、畅通民意渠道，是阳泉市服务新就业群体的首要抓手。今年以来，阳泉市创新搭建市、县、乡、村四级书记议事平台、直面群众的沟通平台，将“凝‘新’聚力・新就业群体专场”作为系列活动开场，让新就业群体与各级干部面对面交流、心贴心沟通。

　　活动现场，市委书记现场听取诉求、现场交办任务、全程跟踪督办。以市级活动为示范引领，服务触角全面向基层延伸，各县（区）、乡镇（街道）、村（社区）层层跟进，采取多种形式听取诉求。目前，首场专场活动收集的各类意见建议已全部办结。

靶向发力破堵点 精准服务暖人心

　　从畅通配送通行、搭建休憩港湾、优化从业环境，到守护家庭后方、丰盈精神生活，阳泉市坚持以人为本、精准施策，用一桩桩实事、好事，温暖“新”群体、守护“新”奋斗，让每一名奔波在路上的从业者获得感、幸福感、安全感持续提升。

　　“以前进小区送货经常被拦，一天下来浪费很多时间。”说起过去的从业难题，快递员小王深有感触。为打通城市末端配送堵点，畅通服务“最后一米”，阳泉市靶向发力、精准破题，出台《骑手友好社区建设专项指导意见》，标准化规范住宅小区快递、网约配送人员及车辆通行管理，彻底破除小区通行壁垒。今年以来，全市累计增设优化骑手友好停车位146个，张贴楼宇地图207张，服务覆盖189个居民小区。与此同时，阳泉市聚焦主城区核心配送区域，加密布局智能快递柜，有效化解了快递存放不便、上门无人的难题。

　　“累了无处歇、没电无处充”曾是困扰户外从业者的难题。对此，阳泉市整合盘活全市各类服务阵地资源，整合提升原有工会驿站、暖“新”驿站、青年之家、娘家人暖“新”角、司机之家等服务点位，打造全新特色服务阵地——“泉欣泉驿”驿站，一站式满足新就业群体的多元化需求。

　　暖心关爱不止于物质帮扶，更在于浸润心灵、丰富精神生活。阳泉市精准对接青年社交需求，用心搭建交流交友平台。市妇联依托专业婚恋服务平台拓宽交友渠道，常态化打造青年人才联谊专属活动。“阳泉不仅关心我们的工作，更惦记我们的生活。”参与联谊活动的从业者对阳泉的归属感不断增强。

建章立制固成效 关爱服务常态化

　　短期解难题，长久靠机制。阳泉市坚持标本兼治，推动临时性举措转化为常态化制度，构建起全链条、可持续的暖“新”服务体系。

　　健全闭环督办机制，实行“收集—交办—督办—回访”全流程管理。对已办结事项常态化开展回访，首场座谈会相关问题累计回访39次，对群众不满意的事项持续跟踪督办，确保问题整改不反弹。依托数字化赋能服务升级，针对“进门难”问题，研发集身份认证、地图导航、意见上报、一键联络等功能于一体的“泉骑通·小哥码”，以高新区为试点，面向全市推广。此外，当地专门开通了12345-5暖“新”服务专席，打造诉求一键直达通道，常态化守护从业者。

　　一桩桩实事纾解难题，一项项服务温暖人心。从权益维护、环境优化到生活兜底、精神赋能，阳泉市以细微贴心的举措、温暖务实的行动，持续关爱守护新就业群体，让奔波的奋斗者被看见、被尊重、被温暖。

阳泉市委社会工作部供稿