调解现场（资料图）

从剑拔弩张到握手言和，当事双方既没走信访程序，也没对簿公堂，而是在太原市访调对接人民调解委员会（以下简称“太原市访调委”）的调解下顺利结案。这是不久前发生在太原市信访接待中心的一幕。

近年来，太原市访调委紧抓“柔性调解+刚性释法”的暖心模式，积极践行新时代“枫桥经验”，用心解决群众信访诉求。一个个信访人因此安心，一件件信访事项因此化解，“既有力度又有温度”成为太原市信访工作的金字招牌。

过去，群众遇到矛盾纠纷，难免陷入多头跑、反复跑的困境。如今，太原市访调委进驻太原市信访接待中心，不仅助力信访工作更加法治化、规范化，也有力减轻了群众反复奔波的压力，提高了大小纠纷的解决效率。

人民调解“快”在哪？快在介入、研判、定责全流程衔接。相较于周期长、流程繁琐的诉讼程序而言，调解可以在短时间内平息纠纷，有效减少“小事拖大、大事拖炸”的风险。

而“快”的背后，是更加精细化的处置模式。今年以来，太原市访调委打造“来访甄别、精准分流、专业调解、法理疏导、闭环反馈”的全链条工作机制。通过专业调解员精准梳理争议焦点、厘清权责边界、开展法理疏导与双向斡旋，推动各类民生纠纷、信访矛盾一次性化解、就地化解。

其中，针对反复访、多头访、疑难积案，太原市访调委实行“一案一专班、一案一研判、一事一策”工作法，联动行业主管部门、属地街道社区、基层网格力量开展联合调解、联合会诊。通过多方聚力、源头治理、靶向施策，逐步减少信访增量、化解存量积案。

除了“快”，太原市访调委还秉持公益性、便民性原则，全程免费调处，在解决群众维权难、维权慢问题的基础上，进一步破解维权贵难题，确保群众享受到既高效又省钱的调解服务，不断提高信访工作的公信力。

有了好机制支撑，太原市访调委还不忘在队伍建设和柔性服务上持续发力。这也是破解疑难信访纠纷的关键一招。

自成立以来，太原市访调委便精心组建、持续打造一支专业调解队伍。这群深耕基层一线的“调解老兵”，不仅熟政策、通法理、懂民情，更是疏导群众情绪的得力干将。

调解中，他们一方面摆事实、讲法条、明权责，厘清纠纷边界、纠正认知偏差；另一方面，耐心倾听诉求、换位思考、共情沟通，用暖心交流稳情绪、解心结、纾忧怨。针对调解成功的案件，依规出具调解协议、协助司法确认，切实维护群众合法权益；针对未达成调解协议的纠纷，细致释法明理、厘清维权思路，引导群众理性表达诉求。

依托这套有温度的调解模式，越来越多的负面情绪得以就地疏导，越来越多的矛盾纠纷得以就地化解，“小事不出窗口、大事有序化解、事事有着落”的治理愿景一步步照进现实。

走进太原市信访接待中心，调解室里一杯热茶、几句家常，让原本紧绷的面孔渐渐舒展；调解桌旁，调解员把法理讲透、把情理说通，双方最终握手言和。墙上的一面面锦旗，记录着一个个“烦心事”变成“顺心事”的过程。太原市访调委相关负责人表示，将以“柔性调解+刚性释法”架起党群连心桥，让信访接待的“终点站”成为民情汇聚的“暖心港”，为夯实基层治理根基写下温暖注脚。 

 山西法治报全媒体记者 高洁