夜里，居民楼里又传出某户人家的争吵声。起初还压着火气，几句话没说到一处，嗓门就高了起来，楼道里都听得清清楚楚。这样的动静，邻居们早已见怪不怪。这户人家的“老毛病”，网格员在日常巡查、上门走访时也听邻居念叨过几回：为孩子怎么教，夫妻俩三天两头总要吵一架，左邻右舍也跟着睡不安稳。这回，有邻居实在忍不住，找到网格员，想让社区出面管一管。说起来都是些家长里短，可真要没人搭把手，小别扭也容易拖成大麻烦。

小家“起火” 波及邻里

原来，这户人家是重组家庭，夫妻俩结婚不久，男方身边带着和前妻生的孩子，女方没有亲生的孩子。矛盾就出在孩子身上，作业怎么辅导、习惯怎么管、奖惩怎么定，两人的想法差得挺远——一个要严管，盯着成绩；一个要松养，多顺着孩子的天性。管严了怕孩子受委屈，管松了又怕耽误孩子，日子一长，夫妻俩言语上的磕碰自然少不了，话赶话，谁也不肯先软下来。

吵得多了，难免波及左邻右舍。邻居嘴上抱怨下去，万一哪天动起手来，心里也犯嘀咕，可不是件小：照这么吵事。网格员随即挨家走访、当面核实，先问夫妻俩的情绪状态，再问矛盾的根子在哪儿，一圈下来心里也有了底。这是教育理念分歧引发的家庭纠纷，眼下虽无暴力冲突等过激行为，却有持续升级的苗头。按照工作流程，网格员第一时间上报，将纠纷类型、涉及人员、矛盾起因、现场情况和潜在风险逐项登记、同步建档，为后续精准调解做好准备。

找准症结 分头破局

接到信息，长治市社会治安综合治理中心很快有了回音，把调解的事派给了社区人民调解委员会。一个由网格员、调解员、普法宣传员组成的专门小组随即成立：网格员熟悉楼里情况，负责摸排带路；调解员居中主持，把理说透；普法宣传员随身带着法律宣传资料，随时就着案子讲法。三人分工协作，当天就上了门。

第一次上门，屋里气氛紧绷。夫妻俩你一言我一语，说着说着又争吵起来。调解员并没有急着评判对错，也没讲什么大道理，而是先好言安抚，让两人慢慢平息火气。等情绪平稳了，再分别与两人谈心，把话听透、把理说明，也让两人把心里的诉求倾诉到位。

这么一聊，症结浮了出来。男方说，这些日子自己心里一直压着事，想用严格教育把孩子引上正路补家庭重组给孩子带来的影响，多少能弥；女方说，自己是继母，既盼着孩子健健康康、快快乐乐，又因身份特殊不敢管得太严，怕管重了，孩子抵触。调解员听得明白，两人都是疼孩子，只是理念和顾虑不同。

找准了心结，调解员把话说在前头，家务事不能“和稀泥”，既要讲温度，也要有尺度、有依据，随后，从法、理、情三个维度层层剖析。讲法，普法宣传员依照《中华人民共和国未成年人保护法》的有关规定，阐明父母对未成年人负有抚养、教育、保护的法定义务，应当以健康的思想、良好的品行和适当的方法教育和影响孩子；讲理，指出家庭教育没有绝对的对错，严苛与宽松各有长短，夫妻俩目标本就一致，只是方式不同，不妨求同存异、取长补短，别在孩子面前争执；讲情，体谅这个家的不易，劝两人珍惜缘分，也点明争吵对孩子的伤害——频繁争执，容易让孩子变得自卑、敏感、焦虑。

一番疏导下来，两人解开了心结，也认识到了各自的问题，当场达成共识：今后相互包容、多沟通，统一教育观念，一起把日子过好、把孩子带好。

心牵小家 持续回访

案子结了，后续的关注没有断。网格员把这户人家列入了重点关注的名单上几句，定期上门走访。回访不只为问个好，平日微信，、还得看夫电话也聊妻相处、孩子教育、亲子关系的变化。遇上新冒头的小摩擦、育儿上的小困惑，就及时说开、帮着拿主意，顺道关心一下孩子的功课和心情，让发现、调解、化解、回访“四步法”落到实处。

如今再遇到分歧，两人会先坐下来商量，不在孩子面前红脸。屋里少了争吵，气氛缓了过来，孩子的笑声多了，性格也一天天开朗起来。原先因争吵声结下的那些邻里隔阂，也悄悄散了。夜里，楼道里再也听不见争吵声了。

点评〉〉〉

山西省调解专家库成员曹海刚：这起纠纷调解成功的示范意义，不在个案本身，而在于落实了“先稳情绪、再解心结”的工作理念。面对一个重组家庭的育儿分歧，调解员先把争执劝住、把诉求听透，找准男方“想管好”与女方“不敢管”这两个心结，再从法律、道理、亲情三个层面层层剖析，最后落到常态化回访。从机制上看，网格员当“前端探头”、调解员居中主持、普法宣传员以案释法，一次上门多重效能，有效扭转了过去零散、被动的调解局面，“小事不出网格”也从一句口号，落成了一件件看得见、摸得着的家常事，为同类家庭纠纷的化解提供了可复制的样本。说到底，家里的疙瘩，多半是话没说开；话头接上了，道理讲明白了，事也就顺了。

山西法治报全媒体记者　邢晓瑞　见习记者　冯妍蓉