近日，省访调对接人民调解委员会（以下简称“省访调委”）主任梁雨润再次回访一起四级伤残工伤赔偿纠纷的当事人魏某一家。这起纠纷的化解，要从2024年3月的那通电话说起。

“魏大姐，我是省访调委的梁雨润。您的案子我看了，咱们见个面谈谈行吗？”

“您……真的管我这个事？”

“管。您什么时候方便？”

电话拨通时，这位66岁的农村妇女已经独自为儿子的事情奔走了将近4年。她不知道电话那头的人是什么来头，更没想到，这个素未谋面的陌生人，会用3个字改变她和儿子的后半生——“管到底”。

梁雨润，省访调委主任。曾任运城市纪委副书记、省信访局副局长，2003年当选央视“感动中国”十大年度人物，被群众称为“百姓书记”。退休后投身人民调解，擅长重大疑难纠纷“背对背”调解。本案中，他坚持“依法管到底”，既算法律账，也算民生账。

四年奔走 一朝破冰

2020年，某厂发生爆炸。清洁工董某重伤：颅脑开裂、骨盆粉碎，心智退回孩童，被鉴定为四级伤残，那一年他39岁。

4年后，董某的母亲魏某坐在省访调委调解室里，手里攥着一个磨破角的档案袋——儿子的病历、诊断证明、伤残鉴定。4年了，这个档案袋像长在她手上一样，走哪儿带哪儿。

某厂初步核算的赔偿数额是104万元。魏某算的是369万元。她说她不懂法，只知道护工费一年7.2万元，十年就是72万元，剩下30多万元够干什么？更别说她要照顾的是儿子的一辈子。她对梁雨润说：“我就知道，我儿子下半辈子没法自己活着。”

2024年4月15日，第一场调解会。长桌两边坐了11个人，魏某说完369万元的诉求，厂方代表语气平和但寸步不让。

调解员董宁翻开笔记本，两头分析，发现厂方初步核算未充分区分工伤保险待遇项目，生活护理费、交通食宿费、住院伙食补助费等存在漏算、低算情况；魏某这边有些费用缺乏法律依据，要高了。听了董宁的话，双方都没再吭声，没有争吵，没有拍桌子，也没有达成协议。会后，梁雨润送魏某出门，在她耳边轻轻说了一句：“魏大姐，您放心，这个事我管到底。”

魏某抬头看了他一眼，没说话，只是点了点头。

依法核算 190万元落地

此后是梁雨润最擅长的“背对背”工作，把双方分开谈。他给调解员立了一条规矩：跟魏某谈，不能提“厂里也不容易”；跟厂方谈，不能提“魏某漫天要价”。“谈”就是共情，就是把脚穿进对方的鞋里走两步。

梁雨润找了魏某3次。第一次在城中村出租屋，第二次在医院走廊，第三次在调解室。每一次他都先问：“您身体怎么样？儿子这两天有没有好一点？老家的房子打算怎么修？”

魏某慢慢跟他说了很多，年轻时怎么种地、喂猪、拉扯3个孩子；一辈子没出过远门，要不是儿子出事都不知道省城长什么样；小儿子9岁跑出去后再没回来。“我们一家子，好像被老天爷咒了一样。”

梁雨润听着，不作评判。他知道，这些年没人认真听过魏某说话。听她说完，他才开口说道：“您要369万元，但有些费用法律上确实站不住脚……”

“我不懂法。”魏某打断他。“您说得对。”梁雨润没有反驳，“所以咱们得在法律允许的范围内，给儿子争取最大的保障。您信我吗？”

魏某沉默了几秒，点了头。

“那您往下降一降，我去跟企业再谈。”

另一边，梁雨润带着调解员董宁找了厂方3趟，逐条推敲104万元的核算依据。梁雨润知道，依法核算是关键。他发现生活护理费标准低了，交通费和伙食补助费没有足额计算。某厂重新核算后148万元。梁雨润说不够，让他们再去咨询政策。第二次核算出来，190万元。梁雨润知道，这已是厂方能够给出的极限。但魏某那边刚降到200万元，还差10万元。他对魏某说：“差10万元，僵持下去可能要拖到明年。儿子等得起吗？您的身体等得起吗？”随后，梁雨润拨通了魏某弟弟的电话说：“你姐最听你的话，帮我劝劝她。”

魏某弟弟后来跟梁雨润说了一段话，梁雨润一直记得：“我姐要的不是钱，是一个保障。钱只是那个保障的壳。壳敲碎了，里面是空的。她需要有人把壳填满。”

2024年8月28日，第二场调解会。人少了，气氛更紧。

魏某弟弟开口说道：“我姐姐这4年怎么过来的，我最清楚，人瘦了15公斤，血压高到医生让她住院，她都不肯，就因为住院了没人照顾儿子。190万元，我们接受。但我有一个请求，一次性到账，不能分期。”

厂方沉默了一会儿：“190万元，我们同意。一次性到账，我们争取走最快流程。”

魏某愣住了。她转头看弟弟，弟弟点头；又转头看梁雨润，梁雨润也点头。“签吧。”梁雨润说。

魏某拿起笔，手抖得厉害，笔尖在纸面划了好几道才写下歪歪扭扭的名字。她一辈子没怎么写过字，连自己的名字都是嫁人后跟着丈夫学的。这一刻，她签下的是190万元，也是儿子后半生最坚实的保障。会议室响起稀稀拉拉的掌声。梁雨润站起来，握住魏某的手：“魏大姐，事情定了。钱一到账，我们安排送您和儿子回家。”

魏某哭了。4年了，她第一次在人前痛痛快快地哭出来。

协议之外 帮扶到底

2024年10月23日，霜降。秋天的最后一个节气。梁雨润执意要亲自送董某回家。早晨7时，太原的天灰蒙蒙的。从16楼病房到一楼救护车上，董某躺在担架上，眼睛半睁着。他不知道发生了什么事，也不知道要去哪儿。但看见魏某的脸时，嘴角微微动了一下，那是他最接近“笑”的表情。

从太原到董某的老家，路程有200余公里。4个小时后，车停在村口。魏某站在堂屋里有些恍惚，4年了，她第一次回到自己的家，外墙刷了新涂料，屋顶换了新瓦，门口新接了自来水管。

调解协议签完、赔偿款到账，很多人以为调解工作已经完成。但对梁雨润来说，协议之外，帮扶才刚刚开始。他2次召集当地干部商讨善后：房子要修，通水供暖要搞，残疾人证要办，补助要申领，低保要落实。

他要让魏某一家“体面地回去”，住进能遮风挡雨的家，过上有人管、有保障的日子。协议之外的帮扶，梁雨润一件都没有落下。

2025年初，为方便带儿子做治疗，魏某和儿子回到太原，在医院附近租了间房，一年1万元。今年5月，梁雨润去了出租屋。天暖了，董某坐在靠窗的轮椅上，阳光照在他脸上。令人欣喜的是，他认出了梁雨润。

魏某老了许多，她和弟弟商量着用针灸帮儿子康复。梁雨润说，他去帮忙打听哪家医院针灸康复更专业；要是他们自己找到了诊所，也告诉他，他帮忙对接正规康复资源，请大夫认真诊治。

送梁雨润出小区时，魏某弟弟提了一句自己被长沙一家企业拖欠工程款的事，官司胜诉了，执行却不乐观。梁雨润斩钉截铁地说道：“如果执行有困难，我帮你对接当地法院执行部门和调解组织，依法推动。”

点评〉〉〉

山西省调解专家库成员任刚军：本案是重大工伤赔偿纠纷调解的典范之作，展现了“法、理、情”有机统一的调解智慧与制度优势。其一，调解员精准把握法律边界，通过逐项核查发现企业核算漏项，将赔偿额从104万元提升至190万元，既维护了法律严肃性，又最大限度保障了受害人权益，彰显了人民调解的专业性。其二，梁雨润运用“背对背”调解法，以“共情”消解对抗，在长达5个月的拉锯中始终把握“不压缩情绪、只压缩分歧”的原则，双方差距从265万元逐步缩小，最终以190万元达成合意，充分体现了人民调解在化解复杂矛盾纠纷中的独特制度优势。其三，尤为可贵的是，调解并未止于协议签署，而是延伸至住房修缮、通水供暖、残疾补助、低保落实等善后安置环节，真正实现了“案结事了人和”。梁雨润以“时时放心不下”的责任感，将一个破碎的家庭从绝境中托举起来，证明了高水平的人民调解不仅需要法律专业能力，还需要调解员做群众的“贴心人”和“撑伞人”。本案是新时代“枫桥经验”在调解实践中的生动诠释，也为同类重大侵权纠纷的调解提供了可复制、可推广的“样板间”经验。

山西法治报全媒体记者　邢晓瑞