近日，省政府出台了《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施意见》，通过２项重点任务２０条具体措施，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，助力打造一流营商环境，最大限度利企便民。

政务服务事项纳入服务大厅集中办理。我省将建立进驻政务服务大厅事项负面清单管理制度，除特殊情形外，原则上政务服务事项均应纳入政务服务大厅集中办理，实现统一受理和“一站式”办理。完善集约高效的线下政务服务体系建设，将原本分散的各业务窗口集中整合为综合窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。在优化提升公共教育、劳动就业、医疗卫生、养老服务、住房保障等领域公共服务的基础上，推动与企业和群众生产生活密切相关的水电气热网报装、过户，以及不动产登记、投资建设审批等关联事项纳入政务服务大厅、接入一体化政务服务平台，跨领域集成办理。同时，优化线下帮办代办工作机制，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务。推广“项目经理终身陪跑制”，全程跟踪，过程控制，终身“陪跑”。此外，探索建立“商圈政务服务驿站”，将政务服务窗口前移，采取“驿站就近受理、后台综合审批、证照快速送达”的“线上＋线下”帮办代办模式。

扩大电子证照互通互认和应用领域。我省建设政务服务业务中台，升级统一事项管理、统一好差评、统一身份认证、统一电子证照、统一电子印章等系统，提升公共支撑能力。加快推动省级自建审批类、政务服务类系统，以及各市政务服务平台与全省一体化政务服务平台深度对接整合工作，确保“事项通”“系统通”“用户通”“数据通”“业务通”“证照通”，真正实现让企业、群众“登一个平台办所有事项”。我省还将提升“一条热线管便民”效能，推动企业、群众诉求“一线应答”。

山西法治报全媒体记者　王旻