立案庭作为窗口单位，是人民群众迈向法院大门的第一步，是人民群众与法院的“连心线”。多年来，长治市中级人民法院立案庭副庭长郭玉霞一直坚守在接待来访群众“第一窗口”，用心倾听是非曲直，用真情点亮人心，让群众一进立案庭既体会到法律的程序与威严，同时也感受到司法服务的温暖与贴心。

近日，一名中年男子来到长治市中院立案庭大厅要求起诉离婚。这类案件只需告知当事人到对应辖区的基层法院办理即可，但郭玉霞没有“公事公办”，她详细询问了这位男子要离婚的原因。当得知是因为一些家庭琐事时，她拿出一份调解宣传资料，对这名男子说：“和自己的爱人风风雨雨过了那么多年，因为一点小事就要离婚，太冲动了吧！我建议您回去多和爱人沟通沟通，互相站在对方的角度想想。如果需要的话，我们可以为你们提供无偿的调解服务，希望你们珍惜家庭。”这名男子脸红了，他不好意思地说：“我就是来问问。”走出大厅，这名男子长长地出了口气，脸上浮现出了笑容，郭玉霞的话给了他解决问题的另一个办法。

立案登记很简单，只要符合条件，十几分钟就能当场立案，立案庭多年来也一直保持着95%以上的立案率。但多数时候，群众带来的材料不齐全，甚至有的连起诉谁都不知道。更有时，几十名群众集结在一起要求立案，手续却不符合立案要求。司法形象要维护，群众情绪要疏导，群众诉求要解决。对个人，郭玉霞一遍一遍地解释、说明、沟通，帮助群众分析情况，提出合理的建议，引导他们用多种途径解决问题。集结上诉的人群是最难安抚的，这个时候，郭玉霞一个一个拨通相关部门的电话，详细了解事情的前因后果、办理进度，然后结合法律条款对群众进行解释、安慰，直到群众满意。

一天下来，立案登记没几件，郭玉霞已经累得连话也不想多说一句了。可坚守在司法公正的“第一窗口”，她的微笑不打折，她的耐心不消退。

走进立案庭的人，形形色色。郭玉霞更多关注的，是那些身体残疾，或者生活无靠的弱势群体。她说：“老百姓不到走投无路，没有愿意来打官司的。”

郭玉霞的心是暖的，每每见到这样的人走进大厅，她总是主动上前询问，尽可能地为他们提供帮助。帮助他们检查诉状是否写得规范，帮助他们查阅相关的法律条文，帮助他们办理诉讼费的减免缓。仅在2 月份，郭玉霞就为群众办理诉讼费减免缓6件。

郭玉霞笑着说：“有人说我管得太多，可我在这个岗位上，就想尽力干好，问心无愧！”

本报记者　杨瑾　通讯员　丽慧