走进阳城县社会治安综合治理中心，宽敞明亮的服务大厅里，综合服务、法律咨询、人民调解、诉讼服务、检察服务等服务窗口一字排开，群众带着诉求而来，揣着满意而归。这背后，是阳城县坚持和发展新时代“枫桥经验”，以综治中心规范化建设为抓手，全力构建矛盾纠纷多元化解新格局的生动实践。

一个窗口全受理

群众诉求“接得住”

“以前遇到问题不知道该找哪个部门，现在到综治中心一个地方就能解决。”这是许多群众的切身感受。

阳城县综治中心坚持“一站式”全量受理，整合矛盾纠纷多元化解中心、信访接待中心、公共法律服务中心、诉讼服务中心等9个职能部门集中办公，设置12个服务窗口，实行首问负责、统一登记、一口受理。对群众诉求统一赋码、建立台账，实行“一案一码”全流程可查询、可追溯，彻底解决了群众“反复跑、多头找”的难题。县综治中心自去年运行以来，累计接待群众1696人次，受理矛盾纠纷、法律咨询、心理咨询等各类事项907件。

分类流转精准派

矛盾纠纷“分得出”

“接得住”是基础，“分得出”是关键。阳城县构建“两横两纵”一体化运行架构，纵向实现县综治中心统一派单、乡镇和村（社区）逐级上报双向贯通；横向全量汇聚矛盾纠纷数据，统筹常驻、轮驻部门联合会商。

县综治中心推行“常驻+轮驻+随驻”模式，7个关键部门常驻、5个单位轮驻，5+N个单位随驻，根据诉求类型精准分类、派单分流至职能部门和乡镇综治中心。对于跨领域、跨层级复杂纠纷，启动会商研判机制，组织相关部门集中会诊、合力攻坚。截至目前，县综治中心累计分流交办至乡镇综治中心和入驻部门各类事项907件，牵头组织联合会商13次，做到了件件有着落、事事有回音。

三级联动齐发力

复杂矛盾“化解好”

县综治中心推行“网格员初调、镇中心复调、县中心终调”的调解路径，充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟优势，对简单纠纷第一时间上门调解；对复杂纠纷由乡镇综治中心介入；对疑难纠纷由综治中心牵头多部门联合调处，实现“小事不出网格、大事不出村居”。今年上半年，全县网格累计排查矛盾纠纷640件，调解613件，调解成功率达95.78%；县综治中心和15个乡镇综治中心累计受理矛盾纠纷类事项914件，成功化解756件，化解率82.71%。

同时，县综治中心建立“五个一”工作机制，针对复杂疑难纠纷，快速集结相关职能部门、涉事乡镇等联合会商，确定好法治化解路径。在一起农民工欠薪纠纷中，县综治中心牵头召集法院、人社局、乡镇政府多方联动，将涉事工厂执行款优先用于支付农民工工资，成功化解了纠纷，切实维护了群众利益、回应了群众期盼。

跟踪回访全闭环

民生诉求“有回音”

县综治中心建立全流程跟踪督导机制，对已办结事项开展跟踪回访，深入了解群众满意度，确保案结事了人和。目前，县综治中心累计受理各类事项907件，办结874件，办结率达96.36%，并持续对已办结事项进行随机回访。

如今，在阳城，“有矛盾找综治中心”已成为群众的共识。从“多头跑”到“进一门”，从“到处找”到“找得到人、办得成事”，阳城县综治中心正以实际行动诠释着新时代“枫桥经验”的丰富内涵，用扎实的工作成效守护着一方平安、温暖着一城民心。

山西法治报全媒体记者　郭志平