“师傅，您看这个岗位合适吗？”“大姐，租房合同咱们得这么签才踏实。”嘉兴桐乡梧桐街道稻乐路与秋韵路交叉口西北角，一栋两层高的建筑里正热闹着。推开门，操着天南海北口音的人们穿梭其间，办理业务的、拉家常的、围坐议事的，烟火气十足。

桐乡是一座典型的“移民城市”。数据显示，全市流动人口超60万，与户籍人口比达0.82:1，全市所有镇（街道）流动人口全部过万，更有2个镇（街道）出现了人口“倒挂”现象。人从五湖四海来，带着不同口音、不同习俗、不同诉求：租房、讨薪、入学、婚恋、工伤、邻里噪音，件件都是小事，件件都能酿成大事。传统“干部上门、群众开门”的单向管理，常常卡在“门里门外”：干部说普通话，租客讲家乡话；干部讲政策，群众讲委屈。

破题，始于2018年。

那一年，桐乡开始探索“以新管新”“以新调新”：让新居民去敲新居民的门，让老乡去劝老乡的架。最早是“乡音大走访”——梧桐街道城东村、东方红村试点，几支由新居民组成的走访小分队，晚上挨家挨户进门，一句“咱俩老家隔座山”，比亮证件管用得多。后来，范围从“同乡”扩到“同路”：在桐乡打拼的人，都是乡亲。名字也从“乡音大走访”走向“乡亲大走访”。

这一步，不是换牌子，是换立场——从“我来管理你”，变成“咱们一起把日子过稳”。

2024年，桐乡把这件事做成了体系。六部门联合发布方案，11个镇（街道）把原有特色自治主体收拢、改造、命名，长出一串子品牌；按“一体建设、错位发展、全域共享”原则，全市布建“乡亲驿站”51个。总部，就落在梧桐街道那栋两层小楼里——“乡亲之家”。

推门进去，能听见真实的生活。

一楼是“过日子”的地方：乡亲接待大厅、乡亲生活汇、“乡音、乡景、乡情”调解室、乡亲议事厅一字排开。找工作、租房子、办公安政务服务、调劳资纠纷、问法律援助、咨询金融防诈、认领微心愿，流动人口进门不用再“跑断腿转部门”。

在“乡音、乡景、乡情”调解室里，一场因家庭琐事引发的纠纷正在化解。调解员用熟悉的家乡话拉家常、讲法理，原本剑拔弩张的双方渐渐平复了情绪。“用乡音拉近与新居民之间的关系，熟悉的乡情更能让当事人冷静下来，取得理想的调解结果。”

上楼，是凝聚人心、赋能成长的“精神家园”。拾级而上，墙上展示的“乡亲大走访”发展历程及“乡亲十二乐章”引人驻足。这里实体入驻了“梧桐树计划”“满天星公益”等社区团体，是社区警校、公益课堂的主阵地。针对新居民子女，这里开设非遗研学、暑托夏令营等公益课，并对问题青少年进行全流程帮教；针对成年人，则推出家政、电商等技能培训，助力他们从“劳动力”向“创富者”转型。丰富的公益活动，让越来越多新居民走进阵地、参与活动，归属感不断增强。

如今，在桐乡，越来越多新居民走出“异乡人”的身份局限，化身走访员、调解员、志愿者，参与到矛盾调处、反诈宣传、未成年人关爱、助企服务等工作当中。乡音传递温暖，服务联结人心，治理效能在双向互动中持续提升。

从“被动管理”到“主动融入”，从“单向输出”到“双向奔赴”，桐乡的“乡亲”实践，正是一幅基层韧性治理与法治建设同频共振的生动图景。在这里，法治不是冰冷的条文，而是新居民敢说话、能维权、有归属的底气；韧性不是抽象的概念，而是每一个异乡人心中“此心安处是吾乡”的真实回响。

潮新闻 记者 王芳 通讯员 耿丹樱 高亭 周欢 陈政瀚