政务服务优，则营商环境优。近年来，太原市行政审批服务管理局紧扣全市优化营商环境、推进经济高质量发展工作部署，坚持新观念引领、新思路破局、新举措赋能，聚焦便民利企核心目标，推出一系列精准高效的审批服务新举措，持续打通办事堵点，全力跑出政务服务“加速度”。

观念革新破局

培树政务服务鲜明导向

作为全市优化营商环境、推进经济高质量发展的前沿窗口和关键阵地，太原市行政审批服务管理局主动担当、奋勇争先，全局上下聚力转作风、树新风，培树“只为能行想办法，不为不行找理由”的鲜明工作导向，破除传统审批服务固有思维和惯性模式。

针对群众办事过程中材料不齐、要件缺失等常见问题，该局推行“耐心指导、全程帮教、协助完善”的暖心服务，切实打通政务服务“最后一米”。与此同时，该局召开市、县两级审批系统工作推进会，印发专项行动方案，全面优化服务体系，构建“前台综窗暖心办、流程透明阳光办、后台极简高效办”的服务新格局，推动政务服务从“不能办”向“太好办”系统性转变。

围绕群众办事时间受限、时段不便等痛点，该局创新推行延时服务、延伸服务模式，实现午间服务不断档、周末服务不打烊，自助服务终端7×24 小时全天候开放，有效填补非工作时间服务空白。聚焦项目建设提速增效，积极推行阶梯式审批改革，对施工许可实行分阶段核发，落地“拿地即开工”服务模式，全市项目平均开工时间提前2 个月以上。创新楼栋分段验收机制，按照“成熟一栋、验收一栋、交付一栋”的原则推进项目验收，项目整体交付效率提升50%以上，大幅压缩建设周期，助力项目早落地、早投产、早见效。

思路转型赋能

变坐等审批为上门服务

营商环境是城市核心竞争力，优质服务是高质量发展的重要支撑。太原市行政审批服务管理局主动顺应新形势、转变服务思路，打破“坐等上门、被动审批”的传统模式，全面推行“主动入企、靠前服务、精准赋能”工作机制，精准对接市场主体发展需求，全力为企业纾困解难。

该局常态化开展包联走访、入企服务行动，局领导带队深入商会平台宣讲惠企政策、摸排发展诉求、征集优化建议，下沉重点企业实地调研、现场办公，点对点破解审批堵点、难点问题。

为持续做实做优为企服务，该局累计印发为企服务明白卡6326 份，公示涉企服务专线33 条，全局238 名“项目管家”一对一包联160 个重点项目，提供从立项审批到竣工验收的全流程帮办代办服务，确保重点项目审批全程畅通、高效推进。

在做好入企服务的同时，该局持续深化数智赋能改革，推动政务服务从“线下跑腿、当面提交”向“网上流转、掌上智办”迭代升级。依托全市一体化政务服务平台，全市95%以上审批事项实现网上受理、网上办理、网上制证，累计完成网上办件6.1 万件，网办率达86.1%。开发“移动办”服务平台，整合优化20 项高频政务服务事项，通过流程再造、数据共享、智能核验，实现办事材料减量填报、精简提交、智能快审。目前，全市48 项“高效办成一件事”事项平均办理时限压减66.3%，20 项高频事项实现“移动端随时办”，累计服务企业群众7.7 万人次。

问题导向施策

把群众诉求转化为惠民实效

群众满意是检验政务服务工作的最高标准。太原市行政审批服务管理局坚持以人民为中心的发展思想，树立鲜明问题导向，建立群众诉求收集梳理、分派督办、研判处置、办结反馈的闭环工作体系，常态化落实政务服务“ 好差评”、12345 政务服务便民热线周通报机制，精准回应群众关切、高效化解办事难题。截至目前，累计解决各类民生实事、企业难题358 件，12345 热线工单受理量同比下降20.73%，群众办事体验感和满意度持续提升。

针对群众反映的市域办事标准不统一、跨级审批流程繁琐、异地办事壁垒突出等问题，该局靶向施策、精准破题，创新推行同城通办、三级联办、异地通办“三办”新模式。统一全市十县（市、区）高频事项审批清单、办事流程和审批权限，推动医保、社保、不动产登记等事项实现“一地受理、全域通办、就近可办”，在全省率先实现群众办事“不出区”；针对超出市本级权限的提级论证、规划调整、指标协调等省级事项，积极向上争取，达成省、市、县三级联办机制；搭建区域协同服务机制，与晋中市、吕梁市等中部城市打通审批服务通道，实现企业开办、高频民生事项异地协同办理，彻底打破地域壁垒，大幅提升政务服务便捷度。

太原市行政审批服务管理局相关负责人表示，将持续深化行政审批制度便利化改革，转变工作作风、创新服务模式、提升服务质效，不断擦亮太原政务服务“金字招牌”，以一流营商环境护航全市经济社会高质量发展。

山西法治报全媒体记者　魏巍