“我下班晚了还能去办理业务吗？”“可以，我们在。”

　　“我去业务大厅特别不方便，过去就不早了。”“别急，我们安排。”

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　　这些都是临汾车管所的日常工作片段，而该所工作人员多年如一日般用行动完美回应了群众的种种需求。

　　近年来，临汾车管所坚持以群众需求为导向，以数据赋能为基础，全面分析查找车管业务放管服改革中的短板和弱项，在提质效、优服务、强监管上持续发力，形成“掌上办”“延时办”“上门办”“引导办”等一系列便民惠企举措，受到社会各界一致认可。

　　“在临汾，机动车保有量1067026辆，机动车驾驶人1329249人。全市机动车安检机构41家、机动车登记服务站32家、驾驶人培训机构41家、考场110家。”临汾车管所负责人谈到全市车管情况如数家珍。

　　怎么能够更好地让人民群众顺利顺畅地办理车管业务？怎么能够让大家少跑路、多办事？问题摆出来，如何解决才是关键。该所全力推进“网上办”“掌上办”等车管业务新模式，借助“临汾车管”微信公众号及“交管12123”App，积极引导群众在网上办理机动车补换证、申领临时号牌等多项车驾管业务。同样，在车管所业务大厅，民警针对不会使用互联网办理业务的群众，除当面讲解网办流程以外，还提供了手把手指导服务，让群众真正享受服务便利。目前，该市“交管12123”App注册用户1326500人，提供网上办牌办证服务730余万次。

　　面对车主“上班时间没空办、休息时间没处办”的困扰，该所将“7×24小时不打烊车驾管政务服务超市”和“送走最后一名办事群众”延时服务机制，由业务大厅延伸至机动车查验、检验工作和驾驶人考试工作上，切实让“延时办”全方位开花。2023年以来，业务大厅通过延时服务工作机制服务群众3万余人次，办理业务2.7万余笔；机动车远程审核中心每日17时下班后，审核机动车检验车辆累计5万余辆次；机动车查验服务区，周六日及工作日17时后服务群众600余人次，办理业务550余笔；考试组正常工作时间以外服务群众考试共计4000多人次。

　　“换领驾驶证这么麻烦，就不能简便点吗？”“我住得远，办个业务一天也回不来，能不能考虑一下实际情况？”在“临汾车管”微信公众号上的留言，让该所负责人看在眼里、记在心里。

　　经过一系列工作，该所联合医院、快递部门开辟了“警务+医院+快递”合作新模式：驾驶人在办理驾驶证期满换证时，到体检医疗机构完成体检后，可以通过“交管12123”App提交换证申请、确认邮寄地址，经审核后，制作机动车驾驶证，通过快递直接寄送到驾驶人手中，满足了群众驾驶证补换领业务“只进一个门”“最多跑一次”的期望。

　　此外，针对偏远地区办理车管业务不方便的事实，该所着手“上门办”。“我们改造了装载着自助体检机的服务汽车，可随时随地深入到偏远山区农村、集市等场所，为驾驶人提供体检、照相、补换证等服务，让群众在‘家门口’就能办理车管业务。”该所负责人介绍。

　　“以前，我们来正常办事花不了几个钱，可是你想‘正常’办可不好办啊。”王先生在车管所业务大厅门口跟记者聊着，“原来，你刚走到这条街口上，一堆人就过来围着你，告你找个‘黄牛’好办事……不过，现在一切都好了，‘黄牛’基本不见影了。”

　　“黄牛”“黑中介”不仅破坏当地营商环境，还对当地社会治安造成不良影响。为此，该所在大门口设立了“车管所引导岗”工作岗亭，并派民警检查逗留在大门口胡同各商铺内的流动人员，对前去寻找“黄牛”代办车驾管业务的群众进行专业引导服务，引导其远离“黄牛”“黑中介”，避免上当受骗。该所多措并举斩断了“黄牛”“黑中介”与办事群众联系的渠道，清除了其生存空间。

　　“群众有诉求，我们有服务。”车管所负责人信心满满地表示。近年来，车管所大力加强车辆和驾驶人管理服务标准化、规范化、便利化建设，严把机动车和驾驶人源头准入关，促使营商环境得到进一步优化，群众满意度得到进一步提升。正因如此，2021年3月，山西省青年文明号活动组委会继续认定车管所为山西省青年文明号；2022年12月，该所第五次被公安部评为“全国优秀车辆管理所”；2023年3月，该所被全国妇联评为“全国三八红旗集体”。

　　“方便群众办事，全力以赴打造便民服务品牌。”临汾交警支队负责人表示，支队将引领车管所持续擦亮“全国优秀车辆管理所”金字招牌，更好地为群众提供服务，全力打造公安车管的“临汾样板”“临汾品牌”。

山西法治报全媒体记者 王雪 袁慧芳