近日，记者从云冈区市场监督管理局获悉，云冈区已有13家大中型商场实现了“所售商品未经穿用，化妆日用品未经拆封使用，15天包退30天包换。”的服务承诺。

       据了解，2023年云冈区市场监督管理局深入推进线下实体店无理由退货承诺与践诺，构建无理由退货新发展格局，推动消费纠纷源头化解，着力营造“安全购”“放心购”“无忧购”的消费环境，切实提升消费者的满意度和安全感。截至目前，该区共有71户大中小企业承诺线下七日内无理由退货并向社会公示。商家主动承诺参与“线下购物七日无理由退货”支持消费者的合理诉求，把“后悔权”赋予消费者，也是一种诚信经营的手段，极大地提高了顾客的满意度。

       嘉和众美商场、华大商厦、天赐百富购物广场等商家更是将退换货的时限延长至30天，积极营造安全放心的消费环境，甚至特价商品都能享受这种退换货承诺的服务。这不仅增加了顾客的满意度，也减少了消费投诉，让线下实体经济更具烟火气。

       嘉和众美商场的一位负责人表示，该商场承诺无理由退换货已有12个年头了，已经建立了完善的退换货流程体系。针对顾客的每一笔退货要求，售后工作人员都会第一时间跟进了解原因，及时收集顾客的需求和意见，并在工作中及时改进和调整。这个过程不仅提升了服务质量，也进一步提升了企业形象和竞争力。

刘超